10.05.2021

Wywiad w rocznym raporcie ‘HANDEL 2021’ publikowanym przez ECP Polska.

Odpowiedzi udzieliła Aleksandra Janusz, Sierra Balmain Chief Operating Officer.

Jak oceniacie zmiany na rynku, które spowodowała pandemia?

Pandemia w dużej mierze przyspieszyła niektóre ze zmian zachodzących na rynku od kilku lat. Regionalne, mniejsze obiekty handlowe udowodniły, że koncept wygody zakupów i usług jest odporny na wzrost handlu w internecie. Jednocześnie, mimo olbrzymich postępów w digitalizacji poczynionych przez handel detaliczny zwłaszcza w sektorze fashion, koszt zwrotów i obsługi zamówień internetowych boleśnie uświadomił wyzwania, które stawia przed naszymi najemcami e-commerce.

W tym szczególnym czasie we współpracy najemców, właścicieli centrów, zarządzających oraz kredytodawców bardzo liczyło się granie do wspólnej bramki. Istotna była także efektywna współpraca z inwestorami, bankami oraz długotrwałe relacje z naszymi partnerami, które umożliwiły nam wszystkim wypracowanie sposobów na przetrwanie i dalszy rozwój

 

Jakie podjęliście działania minimalizujące skutki pandemii? (modernizacja sklepów, inwestycje, itp.)

Trudne czasy uświadamiają nam potrzebę innowacji na rynku retail. Jeszcze na długo przed pierwszym lockdownem intensywnie pracowaliśmy nad nowoczesnymi rozwiązaniami łączącymi funkcje last mile oraz convenience w naszych centrach oraz zintegrowanym zarządzaniem i multifunkcjonalnością obiektów. Zajęliśmy się również rynkiem logistycznym i synergią handlu stacjonarnego z zakupami online. Większość naszych centrów ma np. punkty odbioru paczek. Wiemy, że osoba przychodząca odebrać zamówiony towar, często zagląda też do sklepów i dokonuje kolejnych zakupów. 

Po ponownym otwarciu centrów w lutym przekonaliśmy się, że pomimo aktualnej sytuacji popyt na powierzchnie komercyjne nadal istnieje, co więcej – COVID-19 nawet przyśpieszył ekspansję niektórych najemców. Obecnie powierzchni handlowych aktywnie poszukują operatorzy spożywczy, marki dyskontowe oraz sklepy meblowe i wyposażenia wnętrz. Jesteśmy w trakcie zaawansowanych negocjacji z myślą o podpisaniu umów najmu w ciągu najbliższych tygodni lub miesięcy.

Uzgodniliśmy setki indywidualnych umów wsparcia z naszymi obecnymi najemcami. Ustalenia te dotyczyły także kwestii przedłużania umów najmu. Podęliśmy również szereg inicjatyw, aby pomóc funkcjonującej w dużym ograniczeniu branży gastronomicznej.

 

Jakie macie spostrzeżenia odnośnie zachowań konsumentów w ostatnich miesiącach?

Bez wątpienia wzrosło zainteresowanie klientów ofertą online, jednocześnie jednak odnotowujemy coraz większą liczbę zakupów realizowanych w ramach usługi „zamów i odbierz”, stąd jednym z naszych najciekawszych projektów jest wdrażane właśnie rozwiązanie łączące e-commerce z handlem stacjonarnym. Zwiększył się również średni koszyk zakupowy, klienci robią zakupy w centrach indywidualnie, działają bardziej celowo, szczególnie w centrach handlowych typu convenience.

Uważamy, że era tradycyjnych zakupów, wypoczynku i rozrywki w centrach handlowych wcale się nie zakończyła. Po przywróceniu, dzięki szczepieniom, trwałego poziomu „normalności” wrócimy do wszystkich miejsc spotkań, na organizowane imprezy, koncerty, wystawy. W ludzką naturę wpisana jest przecież potrzeba zaangażowania, interakcji i różnorodności. Zapewne większość z nas jeszcze chętniej niż kiedykolwiek wyjdzie do restauracji, obejrzy film na wielkim ekranie, odwiedzi prawdziwą siłownię, spotka się z przyjaciółmi na kawie lub piwie, będzie uprawiać czy oglądać sport lub po prostu spacerować po sklepach. Powrót „normalności” przyniesie bardzo silne zapotrzebowanie na fizyczne doświadczanie życia w każdym wymiarze.

 

Jak oceniacie perspektywy rozwoju w obecnym roku? Co może na nie wpłynąć pozytywnie, a co negatywnie?

Nasze obecne plany rozwoju są zbieżne z tymi, które mieliśmy przed wybuchem pandemii, ewentualne zmiany mogą dotyczyć zmniejszenia zakresu realizacji tych pomysłów spowodowanego problemami z przepływami pieniężnymi, które dotknęły zarówno właścicieli centrów, jak i najemców. Część istniejącej dziś powierzchni handlowej z pewnością zostanie zoptymalizowana w celu maksymalnego wykorzystania jej potencjału. Dostosowany do obecnych potrzeb retail poszerzy się na pewno o dodatkowe funkcje, jak rozrywka, wypoczynek, styl życia czy przestrzeń do pracy. W niektórych lokalizacjach pojawią się również usługi z zakresu opieki zdrowotnej, edukacji oraz lokale mieszkalne. Taka multiformatowość wpisuje się w oczekiwania klientów i sprzyja tworzeniu lokalnych społeczności. Kładziemy bardzo duży nacisk na prospołeczny aspekt wszystkich naszych działań i wsparcie, tak bardzo potrzebne podczas obecnego kryzysu.

Jeśli chodzi o kwestię najmów, to spodziewamy się wzrostu zainteresowania wśród najemców krótkoterminowych. To zwiększy konieczność profesjonalnego zarządzania centrami, które staną się hybrydą pomiędzy inwestycjami w fizyczne nieruchomości a biznesy operacyjne. Niektórzy z najemców będą regularnie się zmieniać, inni rozwiną swoją działalność i zostaną z nami na dłużej. Z pewnością pojawią się sprzedawcy internetowi, którzy mimo wszystko zechcą zaprezentować swój asortyment stacjonarnie – tymczasowo lub na stałe, a także lokalni wytwórcy, dla których wynajęty lokal będzie zarówno przestrzenią tworzenia produktów, jak i ich sprzedaży. Centra handlowe są blisko klientów, więc ich funkcje click and collect oraz hybryda zakupów internetowych przecinających się z zakupami offline stworzą defacto „last mile delivery” z odbiorem własnym. Stwarza to wiele nowych możliwości na rynku zarówno dla nas, jak i najemców.

 

podobne
publikacje

title-bottom_contact